CALL SERVICES : Solutions centres d’appel externalisées au Maroc

  • Parce que chaque entreprise a ses spécificités, ses exigences, ses contraintes et ses objectifs.

    Nous couvrons toute la chaine de valeur client, allant de la conquête et acquisition jusqu’à la fidélisation, en proposant des services en B2C ou B2B dans différents secteurs d’activité.

    Nous développons également des applications et tout autre outil informatique en fonction des besoins de nos partenaires en répondant à leurs exigences pour offrir une meilleure lisibilité et gestion des résultats fournis.

    Notre stratégie se base sur les piliers simples de la relation client à savoir la maîtrise des canaux et réseaux de communication, la compétence et l’aptitude relationnelle.

  • Une offre d’externalisation sur mesure au service de votre expérience client.

    EMS a fait le choix d’une approche sur mesure, pour répondre aux attentes de toutes les typologies de clients. Ainsi nous accompagnons nos clients sur l’ensemble des métiers de la relation client et sur tous les canaux de contacts :

    • Développer les ventes additionnelles
    • Réduire vos coûts de gestion
    • Optimiser les comportements de paiement
    • Gagner de nouveaux clients
    • Anticiper les comportements de résiliation
    • Améliorer votre FCR
  • Un traitement 100% manuel avec la possibilité d’utiliser vos outils.
  • Des coûts de production moins chers, pouvant atteindre -60%
  • La possibilité d’intervention 7j/7 et 24h/24, 365 jours par an.
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    Nous analysons votre besoin et vous fournissons une offre adaptée.

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