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Relation client : Social Media
Le service client des médias sociaux présente l’une des plus grandes opportunités de fournir un service pertinent aux hyper-connectés d’aujourd’hui
Une nécessité pour votre business
Avoir une présence sur les réseaux sociaux et impliquer activement vos communautés de réseaux sociaux n’est plus une bonne chose à avoir, c’est une nécessité. Si vous êtes un étranger sur les réseaux sociaux, vous êtes un étranger pour vos clients. Vous manquez des données, des informations et des renseignements commerciaux précieux qui pourraient optimiser le marketing et les opérations et renforcer la prise de décision au niveau de la direction de votre marque.
Autrefois considérés uniquement comme un outil de marketing et de publicité, les médias sociaux offrent désormais aux marques une réelle opportunité de se connecter, de converser et de s’engager avec les clients. EMS est là pour vous aider à interagir et à soutenir vos clients qui se sentent le plus à l’aise sur les réseaux sociaux.
Chaque année, nous voyons d’innombrables exemples – positifs et négatifs – de marques devenant virales. Alors qu’une expérience client exceptionnelle peut générer beaucoup de publicité positive, les expériences négatives qui deviennent virales peuvent rapidement nuire à la réputation d’une marque. Investir dans une stratégie CX, qui intègre les canaux sociaux, est le meilleur moyen de développer votre marque et de renforcer la confiance avec vos clients socialement avertis.
Soyez visibles
Regardez au-delà de la diffusion du message de votre marque. Le social Media est un canal de communication bidirectionnel où les clients peuvent vous contacter directement. Vous devez être actif et significatif sur les réseaux sociaux.
C’est pourquoi EMS vous fournira les outils dont vous avez besoin pour créer une messagerie cohérente et des équipes interfonctionnelles externalisées pour vous permettre de libérer le potentiel des réseaux sociaux dans le cadre d’une stratégie globale CX.
EMS exploite vos canaux sociaux pour apporter une nouvelle dimension au service client et à la résolution des problèmes, en commençant par écouter ce que vos clients disent et en transformant ces données en informations exploitables pour conduire votre stratégie de médias sociaux.
Ils nous font confiance.
Ils nous font confiance et sont témoins de la qualité de nos prestations et la performance que déploie nos équipes.
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